日前，新汶分公司提高售后服务反应效率，开启售后服务作为二次销售的新模式。

设备生命周期全监控、市场服务信息零缝隙、服务质量零投诉，达到用户问题处理完成率100%，满意度100%是该公司售后服务的目标和任务。新汶公司将售后服务划归市场营销部，就是为了进一步完善售后服务的流程和内容，围绕“精益售后”信息化平台运行打造售后服务新体系，实现产品售后服务过程监督管控，更好的服务于营销工作，实现向服务要效益，让公司售后服务逐步实现标准化、流程化、模块化。

下一步，新汶分公司还将汇总近五年的客户档案、服务档案、终端煤矿、设备档案等信息并录入“精益售后”信息化平台，及时、准确、全面、详实的大数据为做好公司售后服务提供保障。同时，该公司还将采取“1+3”的管理模式，即1个部门市场营销部考核督导，生产技术部、质量管理部和研究院三个相关部门联合协作。以此打造售后服务新秩序，实现售后服务的售前、售中、售后的全过程闭合，确保及时有效服务客户，做到客户满意。