“有了这样的教学视频，可真是方便了咱们售后人员啊！”

“可不是吗，以后矿方在使用过程中还有什么疑问，咱们也不用费尽口舌还讲不明白了！把这视频教程发过去，直接就能解决问题。”

近日，在新汶分公司的总装车间，两位售后安装师傅看着公司新制作的“PLM1000破碎机手动润滑泵使用教程”，不禁竖起了大拇指。

在新汶分公司售后调研中，发现部分矿方因不能熟练使用破碎机的手动润滑泵，影响了破碎机轴承座及迷宫盘的使用和保养，进而造成设备故障。针对这一现象，为有效提升售后人员工作效率，减少机器故障率和矿方不必要的损失，新汶分公司制作了视频版的PLM1000破碎机手动润滑泵使用教程，通过人员演示和简单明了的讲解操作，为观看人员带来一场“现场教学”。这样逻辑清晰、条例明确的视频教程，赢得了广大售后人员的称赞。

据了解，今年以来新汶分公司不断提升售后服务水平，坚持以用户为中心，以用户对公司产品的使用体验为关注点，针对客户反映的产品质量问题，坚持问题汇总、加强问题导向，以简单明了“接地气”的方式方法，做好公司内部售后人员培训，加强售后服务人员素质和操作技能的培训；找准方式方法，做好对外售后期间矿方人员的指导工作，保证售后人员素质过硬、对外培训简洁有效，让售后水准以可喜的变化不断实现质的飞跃。